【AirPods】壊れたAirPodsの無料交換や修理の方法について詳しく解説

AirPods

突然ですが悲報です。AirPodsが片方壊れてしまいました。 起動しないし繋がらない、充電すらもできないので、ただの置物に…(涙)

しかし、AirPodsは買って1年以内ならば保証が効くので、無料交換をしてもらえるかもしれません!ネットで調べてもわかりづらかったので、Appleに直接電話で聞いてみました。

この記事を読んだら

AirPodsを無料で交換する際の手続きと、無料交換の可否についてわかります。

結論:無料交換はしてもらえない

交換✖ 預かり修理〇

基本的に交換での対応はしてもらえないようです。

Q.「無料での交換はしていただけるんでしょうか?」

A.「無料での修理はできますが、交換はできません。」

とのこと。

ということで、基本的には預かり修理になるそうです。交換と違って、直るまで自分の手元から離れてしまうので気を付けましょう。紛失扱いにすれば、新しいものを買うこともできます。

保証期間は購入から1年間。

それから、AirPodsの保証期間は1年間です。もし購入してから1年以上たってしまっていたら、おとなしく有料で修理に出すか、新しいもの買うしかなさそうです。

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残りの保証期間の確認はこちらから

知りたい製品のシリアル番号を入力すると、現在の保証状況を見ることが出来ます。

入力画面へは、ちらからどうぞ。

シリアル番号の確認方法
  1. AirPodsのケースを開いてiPhoneに近づけます。(最後までその状態でキープしてください。)
  2. iPhoneの「設定」アプリを開きます。
  3. 「一般」→「情報」と進みます。
  4. 下の方に「AirPods」という表記があるのでタップ。
  5. 「シリアル番号」を確認

保証対象外になることも!

どんなものが保証対象外なの?

  • 通常使用による劣化
  • 表面的な損傷(かすり傷・へこみなど)
  • 水没したことによる故障
  • 事故による損害(地震・火事など)
  • 許可なく改造したことによる損害

これら上記のものは保証対象外です。保証対象外だった場合、修理の後でも料金の支払いが発生するそう。気を付けましょう。

よくある水没も保証対象外。

よくある水没も残念ながら保証対象外。「水没しちゃったよ…。」なんて人は、こちらのブログが助けになるかも。(僕はダメでした、無念…(涙))

愛しのAirPodsが水没!そして復旧!?水没からの一部始終をご紹介 - コームズチャンネル
悲報です。毎日ポケットに入れて、暇さえあれば使用していた私のAirPodsが水没しました。 水没の一部始終と復旧に向けてやったこと・現在の状況を余すこと無くお伝えしています。 そしてこれを見て、皆さんは絶対に水没させないようにして下さいねw

購入したい人向けの情報

ちなみに2019年7月27日現在、amazonと楽天にはバラ売りがありませんでした。Yahoo!ショッピングには置いてあるようです。(第2世代の話)
(第二世代)【右耳イヤホン】【純正バラ売り】Apple AirPods 国内正規品 エアーポッズ 紛失・故障等に MV7N2J/A [R](第2世代) :apple-airpods-MV7N2JA-Right:AZmarket - 通販 - Yahoo!ショッピング
Apple純正のAirPodsをバラ売りにしました。故障・紛失してしまった方におすすめです。【(第二世代)右耳用イヤホンのみ】のお届けです。充電ケース、ケーブル、箱等その他の付属品はございません。初期化・再設定をしてからご使用ください。■初期化・再設定ご使用前にAirpodsの初期化と再設定を行っていただく必要がござい...
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最新第2世代Apple純正のAirPodsのバラ売りです。片側のみ故障・紛失してしまった方におすすめです。【左耳用イヤホンのみ】のお届けです。充電ケース、ケーブル、箱等その他の付属品はございません。ご使用前にAirpodsの初期化と再設定を行っていただく必要がございます。1.AirPodsを専用ケースに入れて、ケース背...

メルカリでも売ってる

中古はあらかた売り切れていました。

新品物もはまだ売っていましたが、Appleでもほぼ同じ値段で買えるので、こっちで買う理由はあまりないかも…。

修理を依頼する前にやること

まずはこれ:有料になった場合の料金を確認しよう。

photo

AirPods(本体の部分)は片方7,800円から修理してくれます。

新しく全部を買うよりかは安く仕上げてくれますが、それでも高い。修理の時間が惜しい人は、紛失扱いで片方だけ買ってしまってもいいかもしれません。

つぎにこれ:IMEIを確認しておこう

IMEIとはシリアルナンバーのこと。Appleに電話した際に聞かれる可能性があるので、確認しておくとスムーズです。

iPhoneのIMEI

確認方法

  1. iPhoneの「設定」アプリを開きます。
  2. 「一般」→「情報」と進みます。
  3. 下の方のIMEIを確認(15ケタの数字です
AirPodsのIMEI

確認方法

  1. AirPodsのケースを開いてiPhoneに近づけます。
  2. iPhoneの「設定」アプリを開きます。
  3. 「一般」→「情報」と進みます。
  4. 下の方に「AirPods」という表記があるのでタップ。
  5. 「シリアル番号」を確認

いよいよ修理の依頼をしよう!

1.Appleの公式サイトへ

Apple公式サイト  https://getsupport.apple.com/

1.商品の一覧からAirPodsを選択。

2.「修理と物理的な損傷」を選びます。

2.チャットor電話での対応

Appleの窓口が営業している時間であれば、電話やチャットでの対応を依頼することが出来ます。どちらか好きな方を選びましょう。(今回は電話のパターンで解説していきます。)

2-1.電話は無料

電話はAppleから折り返すので無料です。日時の指定もでき、親切なので気楽にかけてしまいましょう。

フォームに電話番号を記入するとこうなります。

3.「修理をしたい」と伝えよう

しばらくするとオペレーターから電話がかかってきます。僕はこういうの苦手なので超ドキドキです(笑)

修理をしたい旨を伝えると、それに沿った手続きを進めてくれました。何かわからないことがあっても丁寧に対応してくれるので、安心して身を任せましょう。

3-1.僕の場合の会話はこんな感じ

オペレーター「お電話ありがとうございます。Appleサポートです。今回は修理と物理的な損傷、ということでお伺いしておりますがよろしいでしょうか?」

「あ、はい。物理的な損傷かはちょっとわからないんですけど、AirPodsが片方動かなくなってしまって。保証期間内だったんで、無料交換とかってしてもらえないかなと思って電話しました。」

オペレーター「はい、AirPodsが動かなくなってしまったということですね。ご心配をおかけしてしまい申し訳ありません。すぐにお手続きをさせていただきますので、ご安心くださいませ。」

オペレーター「まず、無料での交換とのことですが、こちらはお預かりした後、修理してお返しする形になります。ですので1度お客様の手元から離れてしまうということはご了承くださいませ。」

「なるほど。」

オペレーター「ですがお預かりする前に、お客様のお手元で何か改善できることがあるかもしれません。1度お時間をいただいてもよろしいでしょうか?」

「わかりました。」

ざっとこんな感じです。まだ続きますが、長いので省略します。

3-2.一度リセットする必要がある

AirPodsで起きる問題は、基本的にリセットをすることでよくなるケースがとても多いです。なのでApple側も「1度リセットをしてほしい」ということを強く訴えてきます。

その際、iOSのバージョンを最新にした状態でリセットしてほしいと頼まれるので、Wi-Fiのある場所で手続きを進めるとスムーズかもしれません。

4.いよいよ修理

リセットしてもダメ、再接続してもダメ。そうなったらいよいよ修理になります。電話がつながっているならそのまま手続きを進めてしまいましょう。

1度切ることになったなら受付番号をもらっているはず。もう1度電話して番号を伝えれば、スムーズに話が進みます。

さらに結論:AirPodsは無料で修理できる!

  • 無料での修理はできる!
  • 預かり修理なため、直るまでは手元に帰ってこない
  • 保証期間は買ってから1年間
  • 水没や劣化、事故などは保証対象外
  • 値段は片方7,800円
  • 電話は無料

皆様のAirPodsが一刻も早く元気になることを願っています。あとマジで水没には気を付けて!思っているより水には弱いみたいです。

ご視聴ありがとうございました。

コメント

  1. ゴリ子 より:

    とても分かりやすく参考になりました。次回の記事も楽しみにしています。

    • コウキ より:

      ゴリ子さんへ:
      コメントありがとうございます。
      そう言っていただけると、とても励みになります。
      次回もいい記事を書けるよう頑張るので、楽しみにお待ちくださいね!

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